Política de envíos Bodega del Café Moongs · Eje Cafetero - labodegadelcafe.com

Esta política informa las tarifas y los plazos estimados de entrega para compras realizadas en labodegadelcafe.com. La disponibilidad del producto, el destino y la opción elegida determinan el valor final que se muestra antes de pagar.

Tarifas para Colombia

Las tarifas aplicables dependen de los artículos del pedido y su destino. Estas son las opciones de envío estándar para Colombia:

Los umbrales de envío gratuito se calculan sobre el valor de los artículos elegibles, antes de añadir el transporte. La gratuidad corresponde al envío estándar y no se extiende a las opciones express. Si tu pedido reúne artículos que se despachan por separado, el costo final puede combinar varios envíos; verás el valor exacto antes de pagar.

Entregas rápidas en Pereira

La entrega rápida depende de la disponibilidad inmediata, la dirección de destino, el horario de recepción del pedido y la confirmación de la opción en el checkout. No se ofrece automáticamente para productos que deban llegar primero desde Cali ni para pedidos fuera de cobertura. Las ventanas de 8 y 24 horas se cuentan según las condiciones comunicadas al elegir el servicio; si una opción no aparece al pagar, no está disponible para ese pedido.

Preparación y comienzo del plazo

Los tiempos indicados son estimados en días hábiles y se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido, salvo que se informe expresamente otro plazo antes de pagar. No se cuentan domingos ni festivos; la operación de los sábados depende del servicio y la transportadora elegidos. La fecha comunicada en la confirmación del pedido prevalece para esa compra. Algunas localidades pueden requerir un plazo mayor; cuando corresponda, lo informaremos antes de finalizar la compra o al confirmar el pedido.

Algunos cafés de especialidad pueden solicitarse aunque no haya inventario inmediato en Pereira. En esos casos, el producto se obtiene o traslada desde Cali antes de su despacho. El plazo comunicado para ese pedido debe incluir esta preparación y el transporte hasta el comprador. Si no podemos cumplirlo, te informaremos para que aceptes una nueva fecha o solicites la solución que corresponda.

Seguimiento y novedades

Una vez despachado el pedido, enviaremos la información de seguimiento disponible. Si la transportadora presenta una novedad, si la dirección está incompleta o si advertimos que no podremos cumplir el plazo acordado, te contactaremos para resolverlo. No cambiaremos unilateralmente la referencia, presentación o dirección de entrega. Si el producto no está disponible o se supera el plazo pactado, podrás ejercer los derechos previstos en la legislación colombiana, incluida la devolución del dinero cuando proceda.

Para consultar un envío de labodegadelcafe.com, escribe a eventos@labodegadelcafe.com con el número de pedido.