Política de privacidad
En Bodega del Café Moongs valoramos la confianza de nuestros clientes y cuidamos la información que comparten con nosotros al comprar, comunicarse por nuestros canales o visitar nuestras tiendas y sitios web.
Esta política explica de forma sencilla cómo usamos y protegemos tus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Para este sitio web, el responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: LA BODEGA DEL CAFÉ S.A.S.
NIT: 902091200-8
Marca comercial: Bodega del Café Moongs · Eje Cafetero
Domicilio: CARRERA 12 #110-20
Correo: ventas@labodegadelcafe.com
WhatsApp / teléfono: 3107453074
Sitio web: https://labodegadelcafe.com/
Cada sitio web de Bodega del Café Moongs identifica de manera independiente a la sociedad responsable de la información recolectada a través de ese canal.
2. ¿Qué información podemos recopilar?
Dependiendo de tu relación con nosotros, podemos recopilar información como:
- nombre e identificación;
- teléfono y correo electrónico;
- dirección de entrega y facturación;
- información relacionada con pedidos, compras, cambios y garantías;
- comunicaciones realizadas por WhatsApp, correo u otros canales;
- información necesaria para facturación y cumplimiento de obligaciones legales;
- información técnica relacionada con el uso de nuestros sitios web, como cookies y datos de navegación;
- imágenes captadas por sistemas de videovigilancia en nuestros establecimientos, cuando corresponda.
Los datos completos de tarjetas y otros medios de pago pueden ser procesados directamente por las plataformas o proveedores de pago utilizados en nuestras tiendas.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Utilizamos la información principalmente para:
- procesar, despachar y entregar pedidos;
- gestionar pagos, facturación, cambios, devoluciones y garantías;
- atender consultas y solicitudes de servicio;
- mantener un historial de nuestra relación comercial;
- mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra;
- realizar análisis estadísticos y comerciales;
- cumplir obligaciones legales, tributarias y contables;
- enviar novedades, promociones o comunicaciones comerciales cuando contemos con la autorización correspondiente;
- prevenir, detectar y gestionar posibles fraudes, suplantaciones o transacciones no autorizadas;
- garantizar la seguridad de nuestros establecimientos mediante videovigilancia, cuando aplique.
Prevención de fraude
Cuando exista una situación que lo justifique, Bodega del Café Moongs podrá verificar o contrastar la información relacionada con una transacción para prevenir, investigar o gestionar posibles fraudes, pagos no autorizados o suplantaciones.
Para estos casos podremos apoyarnos, cuando legalmente corresponda, en proveedores de pago, herramientas antifraude, centrales de información y fuentes públicas o privadas legítimamente autorizadas.
Este tipo de verificación no se realiza de manera general sobre todos nuestros clientes, sino cuando resulte necesario para proteger al titular, a la empresa o a terceros frente a posibles operaciones fraudulentas.
4. Proveedores y plataformas que nos ayudan a prestar el servicio
Para operar nuestras tiendas podemos compartir o permitir el tratamiento de la información necesaria con proveedores que prestan servicios como:
- comercio electrónico;
- procesamiento de pagos y prevención de fraude;
- transporte y entrega;
- facturación;
- alojamiento y herramientas tecnológicas;
- atención al cliente y WhatsApp;
- marketing, analítica y comunicaciones.
Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para las finalidades necesarias para prestar sus servicios y conforme a las normas aplicables.
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Colombia. En esos casos aplicaremos las reglas correspondientes sobre transmisión o transferencia internacional de datos personales. La normativa colombiana distingue entre responsable y encargado del tratamiento y regula estas operaciones. Rnbd
5. Uso de marcas y signos distintivos de terceros
Bodega del Café Moongs podrá utilizar logotipos, marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos de proveedores, aliados, distribuidores o terceros con quienes mantenga una relación comercial, cuando exista autorización o un fundamento legítimo para hacerlo.
Estos elementos podrán utilizarse para identificar productos, informar sobre nuestras relaciones comerciales, realizar actividades de mercadeo o incluirlos en nuestros sitios web, redes sociales y demás canales de comunicación.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos personales tienes derecho a:
- conocer, actualizar y corregir tu información;
- conocer el uso que hemos dado a tus datos;
- acceder gratuitamente a ellos;
- solicitar su supresión cuando sea procedente;
- revocar una autorización cuando legalmente corresponda;
- presentar consultas o reclamos;
- acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
La Ley 1581 de 2012 y su reglamentación reconocen estos derechos y establecen reglas especiales para datos sensibles. Sede Electrónica
7. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes enviar tu solicitud a:
Correo: ventas@labodegadelcafe.com
WhatsApp / teléfono: 3107453074
Indica tu nombre, información de contacto, descripción de la solicitud y los datos necesarios para identificar tu relación con nosotros.
Bodega del Café Moongs atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
8. Seguridad y conservación de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, modificación o divulgación indebida.
La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recolectada y las obligaciones legales, contables, comerciales o contractuales aplicables.
9. Cookies
Nuestros sitios web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, analizar su uso y mejorar la experiencia de compra.
Algunas herramientas de terceros utilizadas en nuestros sitios también pueden usar estas tecnologías de acuerdo con sus propias políticas.
10. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir del 28 septiembre 2026 y permanecerá vigente mientras el responsable realice tratamiento de datos personales.
Podrá actualizarse cuando cambien nuestros procesos, proveedores, servicios o la normativa aplicable.