Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantías | Bodega del Café Moongs

En Bodega del Café Moongs queremos que comprar sea fácil y tranquilo. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, escríbenos y te ayudaremos a resolverlo de la forma más sencilla posible.

1. Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra o entrega, siempre que el producto:

  • esté en buen estado;
  • no presente señales de uso;
  • conserve sus accesorios y elementos originales;
  • pueda verificarse dentro de nuestros registros de compra.

Los costos de envío de un cambio voluntario estarán a cargo del cliente.

Los productos comprados en promoción o descuento no tienen cambio voluntario por gusto, color o referencia. Esto no limita los derechos de garantía, retracto o reversión del pago cuando legalmente correspondan.

2. Derecho de retracto

En compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando este derecho sea aplicable según la legislación colombiana.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y con sus accesorios.

Los costos de devolución por retracto estarán a cargo del cliente.

Este derecho puede tener excepciones según la naturaleza del producto, especialmente en alimentos, productos perecederos, personalizados o aquellos que por sus características no puedan ser devueltos.

3. Garantías

Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, llega incompleto o no corresponde a lo solicitado, comunícate con nosotros.

Bodega del Café Moongs evaluará el caso y aplicará la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según la situación y la legislación vigente.

Cuando se trate de una garantía procedente o de un error atribuible a Bodega del Café Moongs, el cliente no asumirá los costos de transporte necesarios para solucionar el caso.

No es indispensable presentar una factura física si la compra puede verificarse por otros medios.

4. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega roto, golpeado, derramado o con señales visibles de daño, repórtalo lo antes posible.

Para ayudarnos a resolverlo más rápido, envíanos:

  • número de pedido;
  • fotografías del producto;
  • fotografías del empaque;
  • fotografías de la guía de transporte, si está disponible;
  • breve descripción del daño.

Si el daño es atribuible al transporte o al despacho, el cliente no asumirá los costos necesarios para resolver la situación.

5. Reversión del pago

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, por ejemplo cuando:

  • la operación no haya sido autorizada;
  • exista fraude;
  • el producto no sea recibido;
  • llegue un producto diferente al solicitado;
  • el producto resulte defectuoso.

La solicitud deberá presentarse dentro de los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

6. ¿Cómo contactarnos?

Para cambios, devoluciones, garantías o novedades con tu pedido, puedes comunicarte con Bodega del Café Moongs a través de nuestros canales oficiales de atención:

Moongs Cali:

Bodega del Café Moongs · Eje Cafetero:

Queremos resolver cada caso de manera cercana, clara y ágil.